Blog

Wissenstransfer per Telefon

Diese Woche habe ich neue Erfahrungen in einem altbekannten Thema, nämlich Expert Debriefing, gesammelt.

Die Geschichte:
Am Montag stand der zweite und auch schon letzte Debriefing-Termin mit einer langjährigen Mitarbeiterin einer Kommunalverwaltung und deren Vorgesetzten an, wie so oft in der öffentlichen Verwaltung (noch) ohne Nachfolge. Aufgrund der aktuellen Situation war früh klar, dass der Termin nicht wie geplant vor Ort stattfinden konnte. Ich habe daher vorgeschlagen, das Gespräch virtuell über eine Webkonferenz zu führen. Ich muss gestehen zu meiner Überraschung – man neigt ja dazu unsere Verwaltung zu unterschätzen – waren alle Beteiligten bereit, sich auf dieses Experiment einzulassen. Auch, weil der letzte Arbeitstag der Mitarbeiterin unmittelbar bevorstand und es die letzte Chance war, weiteres wertvolles Erfahrungswissen zu sichern. Leider hat dann ein Technik-Check gezeigt, dass die Mitarbeiterin sich nicht mit der Webconferencing-Plattform verbinden konnte. Kurzentschlossen haben wir uns entschieden, dann einfach nur zu telefonieren. Und haben dies, einschließlich einer kurzen Pause, auch ungefähr drei Stunden lang getan.

Meine Erkenntnisse:
Wissenstransfer über das Telefon kann funktionieren. Allerdings war meines Erachtens sehr hilfreich, dass…
…ein erstes persönliches Gespräch bereits stattgefunden hatte
…die Wissenslandkarte in diesem ersten Gespräch schon grundlegend aufgebaut und zu einzelnen Themen bereits weit fortgeschritten war
…weitgehend gut strukturier- und verbalisierbare Arbeitsabläufe im Vordergrund standen
Wissenstransfer per Telefon ist sicherlich keine Option, wenn auch ein persönliches Gespräch möglich ist. Wenn dies nicht der Fall ist, sind Video- oder Webkonferenz eher die Mittel der Wahl. Aber wenn alle Stricke reißen, geht es tatsächlich auch per Telefon! Wieder was gelernt!

Sie wissen gar nicht, was ein Expert Debriefing ist? Dann schauen Sie hier.

‚Trendreport Digitaler Staat‘ zu Wissensmanagement

Nicht nur die Auswirkungen des demografischen Wandels, auch die Digitalisierung treffen den öffentlichen Sektor aktuell und in den nächsten Jahren massiv. Beides Themen, die auch den Umgang mit Wissen in den Fokus rücken.

Darauf hat der Behörden Spiegel in Zusammenarbeit mit der Prognos AG reagiert und den aktuellen Trendreport Digitaler Staat dem Schwerpunktthema „Auf Wissen bauen – Mit systematischem Wissensmanagement zur digitalen Verwaltung“ gewidmet.

Für diese Publikation wurde auch ich als Expertin interviewt und hier steht der Trendreport kostenlos zum Download bereit. Viel Spaß bei der Lektüre.

Für den Zitatenschatz

Nachdenkenswertes von Karl Popper (1902-94):

True ignorance is not the absence of knowledge, but the refusal to acquire it.

Unser Wissen ist ein kritisches Raten, ein Netz von Hypothesen, ein Gewebe von Vermutungen. (aus: Logik der Forschung)

Der Wert eines Dialogs hängt vor allem von der Vielfalt der konkurrierenden Meinungen ab.

Danke für das Feedback

Danke für das Feedback
WMOOC

Im Nachgang zum Abschluss des Wissensmanagement-MOOC (WMOOC) 2019 hat uns noch ein motivierendes Feedback einer Teilnehmerin erreicht, über das wir uns sehr freuen – und das Sie vielleicht ebenso motiviert, nämlich beim nächsten WMOOC 2020 (ab 3. Oktober) dabei zu sein:

Ich finde euren MOOC grundsätzlich total Klasse, mir gefällt:

  1.  der Aufbau (eigenständiges Lesen, mit Videos, Denkaufgaben, etc; Online-Session mit verschiedenen Experten aus dem Bereich WM, vor allem aber auch die regelmäßigen Aufgaben mit Feedback von euch) – ich finde das ermöglicht eine super Lernerfahrung – vor allem durch die direkte Anwendung, das Forum/die Diskussionen und das Feedback von eurer Seite!
  2. Die zeitliche Flexibilität, die es einem erlaubt, dann zu arbeiten, wenn man selber Zeit hat
  3. Der positive und wertschätzende Umgang miteinander
  4. Und noch vieles mehr😊

...allein die Beschäftigung mit den Inhalten ist sehr spannend – das Thema ist einfach insgesamt so interessant und für jedes Unternehmen wertvoll… der MOOC bleibt doch weiterhin offen und verfügbar, oder nicht?

Liebe Alexandra (und alle Interessierte), alle Inhalte des WMOOC, sowohl auf der eigentlichen WMOOC-Plattform als auch vor allem im zugrundeliegenden Freien Kursbuch bleiben immer zugreifbar. Außerdem empfehlen wir, wenn nicht schon geschehen, sich für den Kursbuch-Newsletter zu registrieren, um zeitnah über mögliche neue Inhalte oder eben den Start des WMOOC 2020 informiert zu werden.

Wir sehen uns beim WMOOC 2020?!

Nach dem WMOOC ist vor dem WMOOC

Nach dem WMOOC ist vor dem WMOOC
WMOOC

Heute geht der WMOOC 2019/20 zu Ende und ich blicke mit Wehmut und stolz auf die letzten Wochen zurück:

Über 4 x 3 aktive Lernwochen haben mittlerweile fast 1.500 registrierte Teilnehmer aus 31 Ländern gemeinsam Neues zum Thema ‚Wissensmanagement‘ erfahren und erarbeitet. In 11 Live Sessions haben engagierte Praktikerinnen und Praktiker unterschiedlicher Organisationen von der Otto Group im hohen Norden bis zur schwäbischen Robert Bosch GmbH, von der hessischen Landesbehörde bis zum kleinen Sportverein, vom österreichischen Telekommunikationsanbieter A1 bis zum Modeunternehmen Hugo Boss Einblicke in ihr ganz spezifisches Wissensmanagement und so manchen guten Tipp gegeben. In den Diskussionsforen des MOOC hat ein teilweise intensiver Austausch zur besten Wissensmanagement-Definition, zu (verrückten) Ideen für ein begleitendes Change Management, zu Erfahrungen mit dem persönlichen Wissensmanagement usw. stattgefunden.

In einer zwölften und letzten Live Session haben wir heute die Teilnehmenden im besten Wissensmanagement-Sinn gefragt, was aus ihrer Sicht gut und was verbesserungswürdig ist. Dirk und ich nehmen daraus viele Anregungen für den nächsten MOOC mit, z. B. langfristiger die Termine zu den Live Sessions zu kommunizieren oder alle Videos übersichtlicher auf einer Seite zusammenzuführen. Ist notiert, liebe Teilnehmerinnen und Teilnehmer. Denn nach dem WMOOC ist vor dem WMOOC, gell?

Doch nun ist es erst einmal an der Zeit ein herzliches Dankeschön an alle auszusprechen, die aktiv dabei waren, sei es als Teilnehmende oder als Sessiongeber. Ohne euch gäbe es keinen WMOCC.

Und damit die Zeit bis zum nächsten Mal nicht zu lange wird:

  • alle Inhalte des WMOOC sind im Freien Kursbuch Wissensmanagement dauerhaft verfügbar, auch alle Aufzeichnungen der Live Sessions aus diesem und den vorherigen MOOCs
  • unser Newsletter wird auch außerhalb eines laufenden WMOOC informieren, wenn es im Kursbuch neue Inhalte gibt, zusätzliche Live Sessions oder ähnliches. Für den Newsletter anmelden können Sie sich hier.

letzte WMOOC 2019 Live Session online

Nun ist die letzte Live Session, zu der es eine Aufzeichnung gibt, auch online verfügbar: Juliane Dieckmann gibt Einblicke in das Wissensmanagement bei der Otto Group, vor allem in die dort sehr erfolgreichen Best Practice Clubs (Dauer 52’22 Min).

Zur ebenfalls sehr anregenden Live Session letzte Woche mit Eva Guschlbauer von Hugo Boss gibt es auf Wunsch des Unternehmens leider keine Aufzeichnung. Alle die dabei waren, haben von mitreißenden Praxiserfahrungen zum Einsatz von barcamps im Unternehmen profitiert. Alle anderen können sich auf den WMOOC 2020 und weitere Gelegenheiten zu Live Sessions, Austausch und wachsendem Wissen freuen, gell?

erste Zertifikate Wissensmanagement-Professional

Mit einigem Stolz kann ich vermelden, dass Dirk Liesch und ich heute in der Ausbildung zum Wissensmanagement-Professional, die begleitend zum Wissensmanagement-MOOC (WMOOC) absolviert werden kann, die ersten Zertifikate Wissensmanagement-Professional an die Teilnehmerin und Teilnehmer vergeben konnten.

In zwei Präsenzmodulen, das zweite hat in dieser Woche stattgefunden, wurde dafür zusätzlich zu den Online-Modulen und Live Sessions des WMOOC engagiert und kreativ gearbeitet.

Unseren herzlichen Dank und herzliche Gratulation an unsere frisch gebackenen Wissensmanagement-Professionals! Und viel Erfolg bei den nächsten konkreten Schritten in Sachen Wissensmanagement in den eigenen Organisationen.

Der WMOOC ist nun auch fast, aber noch nicht ganz zu Ende:

Am 17. Januar um 15 Uhr wird es eine neue Live Session geben, in der wir Einblick in das Wissensmanagement bei der HUGO BOSS AG gewinnen können. Alle Interessenten, die bisher nicht für den WMOOC registriert sind, dürfen sich gerne bei mir melden, um die Einwahldaten zu erfahren.

Exzellentes Wissensmanagement im Verein

Exzellentes Wissensmanagement im Verein
WMOOC

Der Wissensmanagement-MOOC (WMOOC) startet nun in das vierte und damit letzte Modul, das ganz im Zeichen von Fallbeispielen aus der Praxis steht.

Inspirierende Fallbeispiele gab es allerdings schon während des gesamten MOOCs, z. B. ganz aktuell online verfügbar die Aufzeichnung der Live Session mit Kevin Perseis, der über das Wissensmanagement bei seinem Verein den Katalanischen Fußballfreunden e.V. erzählt. Diese sind gemeinsam mit Thyssen Krupp Stahl 2018 als Exzellente Wissensorganisation ausgezeichnet worden. Wie ich als Jury-Mitglied sagen kann, völlig zu Recht. Neugierig? (Dauer 48’28 Min.)